Bí quyết chăm sóc khách hàng Nail & Spa thêm chuyên nghiệp

Chăm sóc khách hàng là một quá trình không thể thiếu trong hầu hết các ngành, riêng với các ngành làm đẹp đặc biệt là tiệm nail ngày nay, nó chiếm một vị trí rất quan trọng và cần đặc nhiều sự quan tâm. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết và thực hiện tốt điều này. Bài viết dưới đây sẽ bật mí cho bạn một vài “bí quyết” chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Chăm sóc khách hàng được hiểu như thế nào

Nhiều người nghĩ chăm sóc khách hàng chỉ đơn giản là hoạt động cung cấp dịch vụ làm đẹp, hay như câu “vừa lòng khách đến, hài lòng khách đi”. Nhưng thực chất, đây là quá trình diễn ra trước, trong và sau khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ của tiệm.

Vì sao chăm sóc khách hàng lại quan trọng

Tiệm nail sẽ được gì khi có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt?

• Khách hàng trung thành: Tỷ lệ quay trở lại của khách hàng quyết định khá cao về việc tiệm nail có hoạt động lâu dài được hay không. Sẽ rất khó để duy trì tiệm lâu dài nếu không có nguồn khách hàng ổn định, trung thành.

• Quảng cáo thương hiệu: Để có được một khách hàng ghé tiệm bạn cũng phải tốn nhiều công sức hoặc chi phí để thu hút khách. Phải trải qua nhiều bước như tìm hiểu, lên chiến dịch sau đó là tiếp cận đến khách hàng và thậm chí là phát tờ rơi quảng cáo về tiệm nail hoặc chạy quảng cảo tốn nhiều thời gian cho việc marketing nhưng khi việc chăm sóc khách hàng được ưu tiên thì việc khách hàng chủ động quay lại sẽ diễn ra thường xuyên và tự nhiên hơn.

  Thay vào đó, các vị khách trung thành sẽ sẵn sàng giới thiệu tiệm nail của bạn đến người khác, nhờ đó mà thương hiệu của bạn sẽ nhanh chóng mở rộng mà không phải tốn nhiều chi phí và thời gian quảng cáo.

• Tăng đánh giá tích cực: Trước khi quyết định trải nghiệm dịch vụ thì chắc chắn khách hàng sẽ tìm hiểu về tiệm nail của bạn. Chính vì thế, các phản hồi tích cực này sẽ đưa tiệm nail nhanh chóng lên top tìm kiếm và có vị trí chắc chắn hơn các đối thủ cạnh tranh khác, đồng thời giữ được hình ảnh tốt trong mắt khách hàng.

Làm thế nào để chăm sóc khách hàng hiệu quả

Luôn nâng cao chất lượng dịch vụ

Chất lượng sản phẩm, dịch vụ vẫn là yếu tố quan trọng nhất để khách hàng có quay trở lại với bạn hay không. Dù cho chính sách chăm sóc khách hàng có tốt đến thế nào mà dịch vụ không chất lượng thì chắc chắn bạn sẽ không có được sự hài lòng và tin cậy từ khách. Vì thế, để làm được điều này bạn cần kiểm soát tốt quá trình làm việc của kỹ thuật viên, bên cạnh đó bạn cần thường xuyên lắng nghe phản hồi, đóng góp từ khách hàng để cải thiện tiệm tốt hơn.

Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng

Với ngành dịch vụ thì quy trình chăm sóc khách hàng rất cần thiết và cần được quan tâm đến. Không chỉ chăm sóc trong quá trình trải nghiệm dịch vụ mà ngay cả trước và sau khi trải nghiệm. Chỉ cần xin phản hồi và mức độ hài lòng của khách sau mỗi lần hoàn thành dịch vụ. Hay đôi lúc hướng dẫn khách vài tips chăm sóc móng, vài bước nhỏ này thôi bạn tiệm nail của bạn đã tăng được điểm ân cần trong mắt khách hàng rồi đấy.

Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng

Muốn khách hàng có dấu ấn và nhớ đến bạn lâu hơn thì tiệm nail nên tạo sự khác biệt như: nhớ tên khách hàng, ngày sinh nhật, tin nhắn chúc mừng sinh nhật, năm mới hay vào các ngày lễ hay đơn giản chỉ là nhớ về sở thích màu sắc, kiểu dáng móng khi làm nail. Điều này sẽ tạo nên cho khách một cảm giác quan tâm đặc biệt.

Nếu như bạn không có nhiều thời gian cho việc nhắn với từng khách, thì IDBeauty có thể giúp bạn phần này nhé.
Chăm sóc khách hàng tối đa với tính năng SMS/ Email tự động giúp bạn gửi tin nhắn thông báo, xác nhận, nhắc lịch hẹn một cách nhanh và ít tốn chi phí nhất. Bên cạnh đó, chủ tiệm nails & spa có thể gửi thêm các chương trình khuyến mãi, quà tặng hay vouchers để tăng hiệu quả quảng bá tiếp thị trực tuyến luôn nè. Không những thế, với việc lưu trữ lịch sử chăm sóc móng cũng như những ghi chú khi thực hiện công việc sẽ dễ dàng giúp thợ nhớ nhiều hơn về sở thích, sự nhạy cảm và kể cả nhu cầu của khách khi sử dụng dịch vụ.

Tạo sự thuận tiện trong không gian và thời gian

Nên đảm bảo rằng tiệm nail của bạn ở vị trí thuận lợi hoặc dễ tìm, nếu có hướng dẫn đường đi thì sẽ tốt hơn. Thêm nữa nếu tiệm nail có nơi để xe tiện lợi, phù hợp cho cả xe máy và ô tô thì tiệm nail 10 điểm luôn nha.

Khách hàng đến tiệm của bạn là muốn thư giãn, chăm sóc và làm đẹp cho bản thân, vì thế đừng để khách phải đợi lâu nhé vì điều này sẽ gây nên cảm xúc tiêu cực khi thực hiện dịch vụ. Ngoài ra, không gian sạch sẽ, gọn gàng sẽ mang đến cảm giác dễ chịu hơn.

Bên cạnh đó, khâu thanh toán cũng nên thuận tiện và an toàn. Các tiệm nail & spa có thể tích hợp nhiều phương thức khác nhau cho khách thoải mái có nhiều sự lựa chọn hơn. Nếu bạn chưa biết kết hợp như thế nào thì tham khảo ngay khả năng thanh toán tích hợp của IDBeauty nhé, khách hàng có thể kết hợp dùng cash, ví điện tử, thẻ hay cả vouchers để thanh toán cùng lúc mà chẳng phải lo ngại gì. Quá tiện lợi đúng không nè!

Quy trình chăm sóc khách hàng ở các tiệm nail & spa cần có nhiều thời gian. Nhưng bạn không phải lo lắng vì giờ đây trên thị trường đã có rất nhiều sản phẩm công nghệ hỗ trợ việc này. Nếu bạn đang tìm một công cụ như vậy thì IDBeauty là công cụ đắc lực.

IDBeauty là phần mềm quản lý tiệm nail & spa với đa dạng các tính năng giải quyết mọi vấn đề về tiệm nail. Ra đời vào năm 2018, trong suốt thời gian hoạt động đã nhận được nhiều sự tin tưởng và đánh giá cao từ các khách hàng tại Canada.
Với IDBeauty, bạn sẽ dễ dàng quản lý, sắp xếp các lịch hẹn, tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao doanh thu với các gợi ý marketing mới lạ. Hơn thế nữa, chỉ với một chiếc điện thoại thông minh là bạn có thể quản lý nhanh các công việc của tiệm nail, vì IDBeauty đã có Mobile app tiện lợi, nhanh chóng và thông minh. Quản lý tiệm nail không khó, chỉ khó khi bạn chưa dùng thử IDBeauty!