Giảm tình trạng “No shows” chuyện nhỏ! Bỏ túi “5 tips” này nhé

“No shows” còn được hiểu là khách đặt lịch hẹn rồi nhưng không đến. Đây là tình trạng diễn ra khá nhiều và trở thành một trong những thử thách lớn dành cho các tiệm nail, vì nó ảnh hưởng khá lớn đến lợi nhuận và thời gian làm việc của tiệm dẫn đến các lịch hẹn khác cũng bị thay đổi. Chính vì thế, chúng ta cần có các giải pháp nhắc hẹn hữu hiệu để giảm bớt tình trạng khách bị miss lịch hẹn. Đọc tiếp bài để bỏ túi các “tips” thú vị dưới đây nhé

1. Nhắc hẹn cho khách

Nhiều trường hợp “no shows” chỉ đơn giản là khách của chúng ta bị quên lịch hẹn vì lý do nào đó. Để hạn chế khách đặt lịch hẹn rồi không đến, chúng ta có rất nhiều cách khác nhau như: gửi email hay tin nhắn thông báo hoặc để chắc chắn hơn tiệm nail có thể gọi trực tiếp đến nhắc khách trước lịch hẹn 2 đến 3 tiếng.

Tuy nhiên, gửi tin nhắn hay gọi điện đều tốn rất nhiều chi phí, nhưng với IDBeauty bạn sẽ được miễn phí đến 3500 SMS tha hồ cho bạn thông báo nhắc hẹn cho khách. Bên cạnh đó, hệ thống SMS được gửi tự động mỗi khi khách đặt hay hủy lịch, nên đừng lo bạn sẽ mất thời gian cho việc này nhé.

2. Thông báo xác nhận, hủy lịch hẹn cho khách

Nếu không có tin nhắn thông báo sẽ có rất nhiều khách hàng khi đặt lịch hẹn trên hệ thống sẽ không biết được rằng lịch hẹn của mình đã được xác nhận hay chưa, hoặc trường hợp khách hàng muốn hủy lịch hẹn vì lý do đột xuất cũng không biết tiệm nail có nhận được hay không vì không có tin nhắn xác nhận đặt lịch hẹn hay hủy lịch thành công. Chính vì thế, tin nhắn thông báo đặt lịch hẹn, nhắc hẹn hay xác nhận đã hủy rất quan trọng.

Hiểu được sự cần thiết đó, hệ thống tin nhắn tự động của IDBeauty - Booking Online Nails & Spa với tính năng nhắc hẹn thông minh giúp khách hàng của bạn chắc chắn hơn với lịch hẹn của mình.

3. Chủ động đặt lịch qua Online Booking và hủy lịch trên hệ thống.

Nhiều khách hàng sẽ ngại gọi điện đến tiệm để thay đổi hoặc hủy lịch hẹn. Vì thế, IDBeauty phát triển ra tính năng đăng kí thành viên dành cho khách hàng. Khi trở thành thành viên, khách có thể vào hệ thống booking online xem lại lịch sử đặt lịch của mình và có thể chủ động hủy lịch trên hệ thống khi có việc bận. Từ đó, tiệm nail cũng nắm được thông tin và dành những slot đó cho các lịch hẹn của khách khác.

4. Ghi nhận lịch sử khách hàng, chuyển hướng xem xét xác nhận với những khách có tỷ lệ “no shows” cao

Bạn có thể sử dụng phần mềm để quản lý lịch hẹn, nếu khách không đến booking sẽ tự động chuyển sang “no shows” và được ghi nhận vào lịch sử đặt hẹn của khách đó.

Với những booking tiếp theo của khách, chủ tiệm nail có thể xem lại lịch sử booking của khách xem có tốt hay không. Nếu lịch sử booking có nhiều no shows hay cancel, chủ tiệm có thể chủ động gọi xác nhận đến khách hoặc hạn chế khách đó book lịch. Tiếp đến, chuyển booking của khách đó sang clip board đợi, nhường slot lại cho khách hàng khác.

5. Đưa ra chính sách với hủy lịch hẹn hoặc trường hợp "no shows"

Không phải khách hàng nào cũng đồng tình với việc tiệm nail của bạn đưa ra chính sách cho việc hủy lịch hẹn hay “no shows”. Tuy nhiên, để hạn chế những tình trạng tương tự xảy ra thì việc sử dụng một chính sách hủy lịch hẹn vẫn hợp lý.

Nếu khách hủy lịch trước 1-2 ngày thì không bị mất phí, và khoản tiền đã thanh toán hay đặt cọc sẽ được hoàn lại. Đối với với những khách hàng hủy lịch sát giờ hoặc “no shows”, chúng ta có thể áp dụng chính sách thu từ 10% đến 50% phí của lịch hẹn đó. Việc này sẽ giúp tài chính của tiệm được đảm bảo và đồng thời giúp khách có thêm động lực để đến tiệm.

Mong rằng với 3 giải pháp trên, các tiệm nail sẽ giảm bớt được tình trạng “no shows” để đảm bảo doanh thu và tránh ảnh hưởng đến những công việc liên quan